Términos y Condiciones del servicio

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1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma de Mesura Salud (la “Plataforma”) y la contratación de sus servicios entre OurSmartMind, S.A.S. (“Mesura Salud”) y tú (el “Paciente”). Los aceptas por medios electrónicos al marcar la casilla correspondiente; la Plataforma registra la fecha, la hora y la versión aceptada.

Los aceptas en dos momentos, porque son dos compras distintas: al pagar tu valoración (pago único) y al pagar el Programa (cobro recurrente), cuando ya conoces tu plan y su precio.

2. El servicio

2.1 Pre-tamizaje. Es gratuito y se rige por las Condiciones del pre-tamizaje que aceptas al iniciarlo.

2.2 Valoración. Incluye un cuestionario clínico, los estudios de laboratorio que se te indiquen, una consulta inicial por video con un médico y, cuando hace falta, una revisión psicológica sin costo adicional. El profesional decide si el Programa es adecuado para ti, con o sin condiciones, si necesitas un paso previo, o si no es adecuado por ahora. Si no es adecuado, recibes una nota escrita con el motivo, a dónde acudir y cuándo puedes volver a intentarlo.

2.3 Programa. Si el Programa es adecuado para ti, tu plan señala tu meta y el tiempo estimado para alcanzarla, e incluye plan de alimentación con menús y lista de compras, rutinas de actividad física en video, lecciones de cambio de hábitos, registro diario, acompañamiento del coach y las consultas de seguimiento que indica el calendario de tu plan, que verás antes de pagar. Además, se programa una consulta cuando tus datos lo requieren. El Programa continúa mientras tú y tu profesional lo consideren adecuado.

2.4 Mantenimiento. Al alcanzar tu meta validada puedes continuar con un plan de mantenimiento, en las condiciones vigentes y con una nueva autorización de cobro.

3. Lo que el servicio no incluye

• Medicamentos para bajar de peso, cirugías ni suplementos.
• Atención de urgencias ni atención las 24 horas. Ante una emergencia llama al 911.
• Consultas presenciales.
• El tratamiento de otras enfermedades: si el profesional detecta una, te referirá con quien corresponda.
• El costo de los estudios de laboratorio, que pagas directamente en el laboratorio que elijas. Ni Mesura Salud ni sus profesionales reciben beneficio alguno por los estudios que se indiquen.

4. Requisitos

Tener 18 años o más; vivir en México; registrar datos verdaderos; contar con un dispositivo con cámara, micrófono e internet; y, para cada consulta, un lugar privado donde puedas hablar con tranquilidad.

5. Valoración: pago, plazo y reembolsos

5.1 Precio y pago. El precio de la valoración, con IVA incluido, se muestra en la pantalla de pago y se paga antes de agendar la consulta. Antes de pagar te informamos qué estudios de laboratorio necesitarás.

5.2 Plazo para completar tu valoración. A partir del pago tienes días naturales para responder el cuestionario clínico y subir los estudios obligatorios, y los adicionales que te pida el médico. Con eso se agenda tu consulta. Si no los completas en ese plazo, la valoración se cierra y lo pagado no se reembolsa, salvo que la cancelaras dentro del plazo de retracto (5.4 a).

5.3 Regla general. Si la valoración se realiza, el servicio se considera prestado y no se reembolsa, aunque el resultado sea que el Programa no es adecuado para ti. Si tus estudios muestran una condición que impide iniciar el Programa, te lo informamos por escrito y en una consulta breve por video, con una carta de referencia; en ese caso la valoración también se considera realizada. Cualquier otro cargo que hayas pagado, como el primer periodo del Programa, se reembolsa.

5.4 Sí se reembolsa la valoración en estos 5 casos:

1. Retracto: cancelas dentro de días hábiles desde el pago y la valoración no se ha realizado.
2. Error de la Plataforma: el motivo por el que el Programa no es adecuado para ti ya lo habías declarado en el pre-tamizaje y la Plataforma te permitió pagar.
3. Causa de Mesura Salud: la valoración no se realiza o se interrumpe por causa de Mesura Salud o del profesional (por ejemplo, el profesional no se conecta o falla la Plataforma). Tú eliges reprogramar sin costo o el reembolso.
4. Lugar privado: no consigues un lugar privado para tu consulta dentro de días hábiles y se te deriva a otra atención.
5. Cobros duplicados o erróneos: reembolso inmediato.

5.5 Los plazos y la forma de los reembolsos están en la Política de cancelación y reembolso.

6. Programa: precio, cobro recurrente y cancelación

6.1 Antes de pagar verás el plan aprobado por tu profesional y el precio con IVA, la periodicidad y la fecha de cada cobro. El cobro recurrente solo se activa con tu autorización expresa en esa pantalla.

6.2 Te avisaremos al menos días naturales antes de cada cobro, con la opción de cancelar.

6.3 Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta, por el mismo medio en que contrataste. La cancelación es inmediata y no se te volverá a cobrar.

6.4 Retracto: dentro de días hábiles desde el pago del Programa puedes cancelar con reembolso total, si no has usado el servicio.

6.5 Planes mensuales: al cancelar conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado. No hay cargo por cancelar.

6.6 Planes de varios meses: al cancelar eliges entre (a) seguir usando el servicio hasta el fin del periodo pagado, o (b) el reembolso de la diferencia entre lo que pagaste y los meses usados, calculados a la tarifa mensual regular vigente al contratar. No es una penalización: el precio con descuento corresponde a completar el plan. Te lo mostramos antes de que contrates.

6.7 Sin cobro mientras falte un paso necesario para iniciar. No se te cobra la mensualidad mientras esté pendiente tu contacto de emergencia o una revisión psicológica necesaria para empezar.

6.8 Descuentos. Los descuentos por permanencia o adherencia se otorgan según las reglas vigentes al contratar, medidos con datos objetivos de la Plataforma y nunca con el peso que reportes. Toda promoción tiene vigencia y se informa antes de pagar.

6.9 Un cambio de precio nunca se aplica a tu plan en curso sin tu nueva aceptación.

6.10 Medios de pago. El pago se hace en la página segura de la pasarela de pago, con los medios que se muestran en ella. Mesura Salud no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

7. Consultas, reprogramación e inasistencia

7.1 Las consultas son por video y no se graban.

7.2 Al inicio de cada consulta se verifica tu identidad, con tu foto de referencia o mostrando tu identificación, según elegiste.

7.3 Reprogramar o cancelar una cita no tiene costo si avisas con horas o más de anticipación, hasta vez por cita. Te enviamos recordatorios antes de cada cita, y uno de ellos te avisa que es el último momento para reprogramar sin costo.

7.4 Tolerancia: si no te conectas dentro de los primeros minutos, la cita se marca como inasistencia.

7.5 Inasistencia: si no te presentas, o avisas con menos de horas, la cita se considera realizada. Si era una consulta de seguimiento, tu plan sigue su curso.

7.6 Cita de reposición: para volver a agendar una cita a la que faltaste, la nueva cita tiene un costo del % del precio de la valoración vigente para ti, que verás antes de pagar. Las consultas adicionales que pidas tienen el mismo precio.

7.7 Nada de lo anterior aplica si la cita no se realiza por causa del profesional o de Mesura Salud: en ese caso no hay cobro y tú eliges reprogramar o el reembolso.

7.8 Si no tienes un lugar privado, puedes reprogramar. Si no lo consigues dentro de días hábiles, te derivaremos a otra atención.

8. El coach de inteligencia artificial

Te acompaña, responde dudas del programa y te ayuda con tus registros, siempre dentro de los contenidos aprobados por los profesionales. No diagnostica, no indica tratamientos y no decide sobre tu plan. Si en una conversación detecta una posible situación de riesgo, deja de responder sobre ese tema, te muestra a quién llamar y avisa a un profesional. No es un servicio de urgencias.

9. Tus compromisos

9.1 Veracidad. Reconoces que las indicaciones del programa se basan en la información que tú proporcionas y te obligas a que sea veraz, completa y oportuna. Mesura Salud y los profesionales no serán responsables de los daños en la medida en que deriven de información que hayas omitido u ocultado deliberadamente, o falseado.

9.2 Seguir las indicaciones de tus profesionales y avisar de cualquier síntoma, cambio de medicamentos o embarazo.

9.3 Conocer los signos de alarma que te explica el médico y acudir a urgencias si se presentan.

9.4 Usar la Plataforma solo para ti: tu cuenta es personal e intransferible.

9.5 Tratar con respeto a los profesionales y al equipo de Mesura Salud.

10. Compromisos de Mesura Salud

10.1 Prestar el servicio con profesionales con cédula profesional vigente, conforme a la normatividad sanitaria.

10.2 Respetar el criterio clínico de cada profesional, que decide con autonomía sobre tu atención.

10.3 Proteger tus datos según el Aviso de privacidad.

10.4 Responder de los daños que cause un incumplimiento de Mesura Salud, conforme a la ley. Mesura Salud no garantiza un resultado determinado, porque depende de tu salud, de tu constancia y de otros factores.

11. Suspensión y terminación

11.1 Si durante el Programa un profesional determina que no es seguro continuar, el Programa se suspende y se te refiere a la atención adecuada. Se te reembolsa la parte no usada del periodo pagado.

11.2 Mesura Salud puede terminar el servicio si se usa la cuenta de otra persona, si hay agresiones a los profesionales o un uso contrario a la ley, previo aviso con el motivo. Se reembolsa la parte no usada.

12. Si participas a través de tu empresa

Si te inscribes con el código de tu empresa, aceptas estos Términos con estos cambios, además del Anexo para participantes de empresa:

• Costo: tu empresa cubre tu valoración y tu Programa mientras dure su convenio con Mesura Salud y mientras participes activamente. No se te cobra nada por esos conceptos, y las cláusulas 5 y 6 sobre pagos y reembolsos no te aplican.
• Participación voluntaria: participar, continuar o dejarlo no afecta tu trabajo ni tus prestaciones.
• Lo que sabe tu empresa: con tu autorización, tu nombre, que te inscribiste, si se realizó tu valoración y si sigues activo. Nunca datos de tu salud ni el motivo si dejas de estar activo. Si prefieres que no lo sepa, puedes inscribirte por tu cuenta.
• Citas: las reglas de la cláusula 7 aplican igual. Si faltas sin avisar, la cita y la de reposición se cobran a tu empresa, sin que ella conozca el motivo.
• Consultas adicionales: las puedes contratar por tu cuenta, en las condiciones vigentes.
• Continuidad: si tu empresa termina su convenio o dejas de trabajar ahí, puedes continuar como paciente individual conservando tu historial, aceptando entonces estos Términos completos. Tu empresa no se entera de si continuaste.

13. Programa piloto

Durante la primera etapa de operación se participa solo por invitación personal o a través de una empresa participante, con las Condiciones del programa piloto que aceptas al registrarte:

• Recibes el servicio completo, con los mismos profesionales y las mismas protecciones que cualquier paciente.
• Precio fundador: si participas por tu cuenta, lo conservas hasta que alcances tu meta o durante meses, lo que ocurra primero, aunque el piloto termine antes. Te avisamos antes de que termine, y pasar a otro precio requiere tu nueva aceptación.
• Durante el piloto la Plataforma puede mejorar o cambiar funciones; te avisamos de los cambios relevantes, y ninguno reduce lo que incluye tu plan ni tus protecciones.
• Te pediremos tu opinión de vez en cuando; contestar es voluntario. Nunca publicaremos tu historia, tus resultados ni tu opinión con tu nombre o tu imagen sin un consentimiento aparte y por escrito.
• Al terminar el piloto te informamos al menos días antes las condiciones para continuar. Nada se renueva a un plan comercial sin tu aceptación.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos, videos, menús, lecciones, protocolos y la Plataforma son de Mesura Salud o de sus licenciantes. Puedes usarlos solo para tu tratamiento personal; no puedes copiarlos, distribuirlos ni venderlos.

15. Privacidad y otros documentos

Tus datos se tratan según el Aviso de privacidad y los consentimientos que otorgues. En su momento, la Plataforma te pedirá aceptar también las Condiciones del pre-tamizaje, el consentimiento informado para la atención a distancia y, para iniciar el Programa, el registro de tu contacto de emergencia.

16. Cambios a estos Términos

Te avisaremos con anticipación. Si el cambio afecta precios, cancelación, reembolsos o lo que incluye el servicio, te pediremos aceptarlo de nuevo; si no lo aceptas, puedes cancelar sin cargo y con reembolso de la parte no usada.

17. Atención y quejas

Escríbenos a . También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

18. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Puedes presentar tu queja ante PROFECO. Para cualquier controversia judicial serán competentes los tribunales de tu domicilio.